一、關鍵崗位名錄 

（二）業務接待崗位:負責接待用戶和群眾來訪、來信、來電，辦理用水業務，做好“三來”登記、運轉、催辦和管理工作。 

（三）維修崗位：負責用戶水管、水表及附屬設備的維修、更換和其它應急情況的處理。 

（四）勘察設計崗位：負責查勘或處理新用戶申請接水和老用戶改接、添接等用水業務。 

（五）管道施工崗位：負責自來水管道的安裝。 

二、關鍵崗位服務規范 

（一）抄表收費崗位 

1.上崗必須穿工裝，儀表大方，舉止文明。 

2.敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應致謝，工作完畢，禮貌道別。 

3.抄表到位，準確抄讀，發現水表或水量有疑問，應對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關規定處理，水費帳單發送到戶。 

4.抄好地下表后，應蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。 

5.催繳欠費，問清原因，耐心解釋，收清欠費，當即給予收據。 

6.抄表手費不弄虛作假，不刁難、要挾、報復，不從中撈取好處。 

（二）業務接待崗位 

1.上崗必須身穿工裝，接待室內外環境整潔，公開辦事制度和服務紀律。 

2.用戶來電話，鈴響三次內接聽，先致“您好”，然后自報單位。 

3.用戶來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。 

4.用戶來信，認真處理，事事有結果，件件有答復。 

5接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或做與工作無關的事。 

6.全心全意為用戶服務，不以水謀私。 

（三）維修崗位 

1.上崗必須身穿工裝。 

2.上門服務表明身份，說明來意舉止文明。 

3.接到用戶報漏，小漏24小時內修復，若用戶失約，通過客服回訪電話告知再約，大漏應立即止水，不間斷搶修。 

4.文明施工，保證修理質量，正常情況下需要斷水，應事先通知用戶，施工完畢，請用戶在施工單上簽名。 

5.對用戶損壞自來水設備，按規定合理收費，不得損公肥私，在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。 

（四）勘察設計崗位 

1.上崗必須身穿工裝。 

2.上門查勘服務，主動表明身份，說明來意，舉止文明。 

3.對用戶提出的接水申請或對圖紙有異議時，要耐心解釋，熱情指導。 

4.對用戶接水報告秉公辦理，未經上級批準，不得擅自發放報裝單，不得借機向用戶“吃、拿、卡、要”。 

（五）管道安裝施工崗位 

1.管道安裝工程要掛牌施工，應注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監督電話。 

2.施工現場應與車輛、行人分隔，設安全護欄，夜間應設警示燈。 

3.施工要便民。穿越路口應放置過道板，土方堆放、溝內排水要按規定處理，施工現場機具停放、材料堆放、工棚搭建除經批準斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。 

4.施工期間要注意保護其他地下設施，施工后做到工完料盡、場地清。 

5.計劃斷水，三天前應通知用戶，緊急斷水應及時通知重要用戶，并通知有關部門做好解釋工作。 

6.在施工中不得任意向用戶收費或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。 

7.對于用戶接水申請，嚴格按照設計規范和相關標準，結合用戶要求進行技術經濟比較，做出經濟適用合規的施工圖設計。 

8.及時處理施工中出現的問題，深入現場做好技術指導或設計變更。 

9.勘察設計人員須全程參與所設計項目的竣工驗收和試運行。