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接到客服中心下達供水管線爆管搶修通知或其它渠道獲取的管線爆管信息后，搶修維護中心應迅速組織快速行動班及搶修班相關人員在規定時間內（市區60分鐘，郊區90分鐘）到達現場。
人員到達現場后，搶修班應迅速關閉相關閥門進行止水，同時向生產調度中心告之相關情況，以便于進行全市壓力調度。
快速反應班現場調查停水影響范圍及相關情況，并根據停水范圍大小分別采取口頭、告示、電視飛播、Web網站等形式告之用戶，同時將停水范圍等相關情況上報客戶服務中心，以備用戶查詢。
搶修班初步查明爆管原因，若因外力造成且有相應責任人、責任單位的，應通知水務監察大隊處置。
搶修班在實施開挖搶修工作前，由客服中心負責告之爆管處地下管線所屬的相關單位，落實具體管線位置，確保其它管線安全，搶修班負責告之地上設施所屬的相關單位。
搶修班在組織搶修時，要注意文明施工，盡量不影響交通，并且要求在施工現場拉設警示區域、設置安全標志，白天要設立警示牌，夜間要設置警示燈等。
搶修工作要做到小漏（DN100以下）搶修不超過24小時，大漏（DN100以上）搶修不超過36小時，并且要求不間斷搶修。
若搶修時間較長，應組織送水車或就近利用消防栓等臨時供水措施向周邊用戶免費供水，同時將送水車�？课恢�、消防栓位置上報客服中心。
爆管修復后，達到通水條件要及時開啟閥門供水，搶修班要確保此前關閉的所有閥門開啟到位，同時上報客服中心完成情況。
通水后，施工現場屬市政管轄范圍的，應及時通知市政維護處，請求及時恢復路面。
施工現場恢復前，應設置警示檔板，確保行人、行車安全。
施工現場全面恢復后，撤回警示檔板，做到工完料凈場地清。
將搶修工作相關資料存檔備案。